Vous avez des questions ?

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
Suivez ce lien ou bien cliquez sur « Connexion » sur la barre horizontale de l’écran et sélectionnez la fonction « vous avez oublié votre mot de passe ». Dans l’étape suivante, votre adresse e-mail vous sera demandée. Quand vous l’aurez donnée, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers une page sécurisée sur laquelle vous pourrez changer votre mot de passe.

M’envoyez-vous directement la commande ?
Nous expédions volontiers la commande à votre domicile. Sauf exception, elle part de notre service d’expédition dans un délai de deux jours ouvrables. Ajoutez les jours fériés et les week-ends. Quant au délai de la livraison elle-même, il dépend du pays destinataire.
 
Pour des informations complémentaires concernant les délais de livraison :
http://www.schott-france.com/shop/content/delivery/
 
C’est notre maison de distribution à Mayence, mds – music distribution services, qui effectue les expéditions.

 

Puis-je aussi commander chez vous par téléphone ou par fax ?
Il n’est malheureusement pas possible de commander chez nous par téléphone ou par fax. C’est pour vous une opportunité de passer vos commandes en ligne. Nous vous prêtons volontiers assistance si vous avez des questions sur les titres ou la manière de procéder pour votre commande. Adressez vos questions s.v.p. à shop@schott-music.com.

 

Comment supprimer un article de mon panier ?
Cliquez s.v.p. dans le panier sur le symbole « Effacer » à côté du titre que vous désirez supprimer ou bien changez la quantité en 0 et confirmez avec la touche « entrée ».

 

Comment procéder pour le paiement ?

Qu’est-ce qu’une demande de matériel de location ?
En règle générale, les œuvres pour des formations importantes (p. ex. pour orchestre ou des opéras) ne sont pas en vente mais elles peuvent être louées chez Schott (représenté en France, en Algérie, au Luxembourg, au Maroc et en Tunisie, pour les œuvres en location, par les éditions musicales Alphonse Leduc) pour des concerts ou des représentations.

Au lieu du bouton « Ajouter au panier », vous remarquerez pour ces œuvres la présence du bouton suivant :

(en français : « Demande de location »)
 

Lorsque vous faites une demande de location pour un concert ou une représentation, vous recevez :
 
1. le matériel pour l’exécution de l’œuvre
2. une offre concernant le montant de la location

Le montant de la location s’oriente à la fois au nombre d’exécutions, à la nature de l’organisme, au pays et à d’autres détails à préciser lors de la demande. C’est pourquoi nous vous posons tant de questions lorsque vous organisez une représentation ou un concert. L’avantage : ces indications une fois données, vous pourrez les réutiliser la fois suivante.

C’est ainsi que, p. ex., les lieux de représentation et le nombre des places disponibles sont enregistrés ; vous n’aurez  pas besoin de faire de nouvelles recherches la fois suivante :

 

 

Si vous désirez en savoir davantage, n’hésitez-pas à nous contacter.

 

Où puis-je entrer mes web-codes ?
Dans certaines de nos publications ainsi que dans notre newsletter, vous trouvez des codes qui vous permettent l’accès à davantage de contenus. Vous pouvez entrer vos codes avec : www.schott-france.com/web-codes

Puis-je utiliser pour mes publications des photos tirées de la « galerie » d’un compositeur ou d’un auteur ?
Oui, c’est en principe possible. Toutes les photos figurant dans une galerie sont libres d’honoraires et peuvent être utilisées pour les programmes, annonces de presse et reportages dans les journaux, magazines, pages web et blogs. Vous ne pouvez cependant pas modifier le motif ou montrer les photos dans un contexte erroné. Vous n’êtes en outre pas autorisé à transmettre leurs données à des tiers et ne pouvez pas les utiliser pour des produits commerciaux tels que livres, supports audiovisuels et articles pour fans. En cas de doute, pour des autorisations ou davantage de photos, contactez s.v.p. infoservice@schott-music.com.

 

Que signifient les indications concernant les degrés de difficulté ?

Degrés de difficulté :
1 – très facile
2 – facile
3 – moyen
4 – moyen à difficile
5 – difficile
6 – très difficile

Détails techniques
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• Microsoft Internet Explorer 6 (et plus)
• Firefox 2.0

 

La résolution de l’écran devrait être réglée à 1024 x 768 pixels (optimum) ou plus. Pour un meilleur affichage des illustrations, il est conseillé de choisir une profondeur de couleurs de 16 bits ou plus.
L’écoute des exemples sonores et autres contenus multimédia exigent le plugin Flashplayer version 9.
De même, pour utiliser la banque de données de nos produits et la boutique, il est nécessaire que vous autorisiez l’installation de cookies et l’exécution de Javascript.
Pour d’autres informations ou des questions techniques, envoyez s.v.p. un e-mail à thomas.fischer@schott-music.com.


Sécurité / Protection des données
Toutes les données des clients de Schott Music sont traitées de manière confidentielle. L’enregistrement et le traitement des informations les concernant dépendent exclusivement de l’autorisation du client et dans le strict respect des dispositions légales. En font partie la loi fédérale allemande relative à la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz) et la loi sur les services d’information et de communication (Informations- und Kommunikationsdienstgesetz). Un transfert de ces données à des tiers sans relation avec l’exécution du contrat ou non affiliés à Schott Music est exclu. Schott Music est autorisé à transmettre à des tiers les données personnelles de ses clients pour vérification et contrôle de crédit dans le cadre d’échange de données. Schott Music est en outre autorisé à transmettre des données personnelles à la société d’assurance générale-crédit SCHUFA.

Adressez vos questions sur la protection de la vie privée contre les abus de l’informatique à nos experts : datenschutzbeauftragter@schott-music.com.

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